Referenzen
Nachfolgend finden Sie einen Auszug aus der Liste unserer Referenzen.
Glinicke Automobilgruppe
Dealerdesk bietet der Glinicke Automobilgruppe eine zentrale Transparenz für die verbindliche Leadbearbeitung. Es fügt sich unkompliziert in die bestehende Systemlandschaft ein und bietet insbesondere mit der Quellenanbindung eine effektive Auswertung in der Qualifizierung von Leads.
Auch unser Internes Telefon Marketing (zentrales Callcenter) konnte in die Prozesse eingebunden werden und unterstützt bei der zeitnahen und verbindlichen Bearbeitung der Anliegen unserer Kundinnen und Kunden.
Auch im Servicebereich nutzen wir inzwischen Dealerdesk erfolgreich und verbessern die Qualität. Gerade bei der Bewertung digitaler Marketingmaßnahmen ist Dealerdesk ein wichtiges Kontrollinstrument und hilft den gesamten Prozess bis hin zu einer Conversion zu messen und zu bewerten.
B&K
Dealerdesk ist für uns eine enorme Arbeitserleichterung und spiegelt sich dementsprechend natürlich auch in der Qualität der Leads wieder. CRM-Systeme, speziell jene wie Dealerdesk, haben für uns im Controlling eine zentrale Bedeutung und sind nicht mehr wegzudenken. Besonders durch die Funktion Click2Call und die systemseitige Protokollierung haben wir die Transparenz in der Kundenkommunikation enorm gesteigert.
Sei es in der Kundenkommunikation via WhatsApp und Videochat oder in der volldigitalen Vertragsabwicklung: Wer auch künftig im Automobilhandel erfolgreich sein will, wird am digitalen Wandel und an CRM-Lösungen wie Dealerdesk nicht vorbeikommen.
Riller & Schnauck
Die Riller & Schnauck Gruppe hat mit der Software von dealerdesk seit Beginn 2019 in fast allen Bereichen eine Stringenz in den Prozessen gefunden. Im Vordergrund stand und steht dabei immer die Kundenzufriedenheit und die Transparenz der Leads. Wir kanalisieren wirklich alle Leads über die Plattform. Ob klassische Telefonie, Internet, Social, analoge Printanzeigen oder Marketingkampagnen - jeder Kanal wird separat erfasst und auf seine Effizienz geprüft. Wir geben unseren Führungskräften damit ein einfaches und aussagekräftiges Monitoring Tool für alle Bereiche an die Hand, sodass Kundenanfragen schnellstmöglich bearbeitet und zukünftige Kampagnen optimiert werden können.
Die anhaltende, sehr gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Dealerdesk möchten wir an dieser Stelle gerne betonen – wir sehen Dealerdesk als einen unserer top Businesspartner.
Moll Gruppe
Mit dealerdesk können wir unsere Erreichbarkeit 24/7 sicherstellen, und in kürzester Zeit die Kundenanfragen beantworten. Eine einfache Installation dank der browserbasierten Software und die intuitive Bedienung, haben uns die Umstellung extrem einfach gemacht. Das System ist wirklich leicht verständlich und bietet uns Möglichkeiten, unser Tagesgeschäft zeitgemäß zu verbessern.
Fazit: zufriedenere Kunden und Mitarbeiter!
Preckel Automobile
Für uns war Dealerdesk in 2021 ein echter GameChanger!
Die Möglichkeiten durch Dealerdesk sind derart umfangreich, transparent und stringent im Prozess, dass wir unsere Verkäufersteuerung auf ein ganz anderes Niveau entwickeln konnten.
Ganz im Sinne des Kunden arbeiten wir nun erheblich schneller und qualitativer als zuvor.
Autopark Lenz
Glücklicherweise gibt es Software-Tools wie Dealerdesk, die einem das Leben erleichtern. Das webbasierte Leadmanagement-System gibt uns die Möglichkeit, jeden Lead zu erfassen, zu bearbeiten und dokumentieren zu können. Unabhängig davon, ob uns die Anfrage über eine Onlinebörse, Social-Media-Kanäle, unsere eigene Website, per Mail oder Telefon erreicht.
Bei uns geht keine Anfrage verloren, auch nicht außerhalb der Öffnungszeiten.
HUBAUER
lead management meets professionalism
Wer auch zukünftig im Bereich Lead Management erfolgreich unterwegs sein möchte, darf sich der Digitalisierung nicht verschließen. Wir haben uns eingehend mit diesem Thema beschäftigt und uns für das Lead Management System von Dealerdesk entschieden.
Mit dieser cloudbasierten Webanwendung werden bei uns ab sofort alle Kundenanfragen über sämtliche Kanäle in einem System abgebildet. Anfragen, die wir in Peakzeiten selbst nicht annehmen können, werden uns über das Ticketsystem eingesteuert. Wir sind ab sofort 24/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Jedes Kundenanliegen wird schnell und vor allem qualifiziert bearbeitet.
Die Bereiche Service & Sales profitieren in erster Linie von der Transparenz. Kundenanliegen werden gezielt dem relevanten Ansprechpartner/Team zugesteuert und können jederzeit bei Überlastung vom weiteren Kollegen übernommen werden. Jegliche vorangegangene Kommunikation ist im sog. Ticket hinterlegt.
Das System ist vom Handling nahezu selbsterklärend und konnte problemlos in unseren Arbeitsalltag integriert werden. Wir konnten mit der Einführung definitiv unsere Kundenzufriedenheit erneut steigern und sprechen somit gerne eine Empfehlung für dieses Lead Management System aus.
Hülpert Automobile
dealerdesk unterstützt uns dabei schriftliche und telefonische Kundenanfragen schnell und qualitativ hochwertig zu bearbeiten. Wenn ein Verkäufer mal nicht ans Telefon gehen kann, wird diese Anfrage vom dealerdesk-Callcenter entgegengenommen und in das System als Verkaufschance bzw. Fall eingestellt. Die Verteilung aller Anfragen die per Email, Telefon oder Homepage-Kontaktformular reinkommen werden automatisch in das System importiert und entsprechend des Anliegens fair an die richtigen Mitarbeiter verteilt. Dank der Integration mit unserem Zeiterfassungssystem werden Anfragen auch nur an Mitarbeiter verteilt, die anwesend sind. Die moderne Weboberfläche ist sehr einfach gestaltet.
Unsere Mitarbeiter arbeiten sehr gerne mit diesem Tool. Darüber hinaus habe ich als Verkaufsleiter die vollständige Übersicht über alle Statistiken.
Autohaus Klinke
Mit Dealerdesk haben wir ein Programm gefunden, dass nicht nur die Erreichbarkeit 24/7 für uns sicherstellt, sondern auch dafür sorgt, dass jedes Kundenanliegen direkt bei dem richtigen Ansprechpartner landet. Endlich können wir unsere Kommunikation direkt, schnell und unkompliziert über Dealerdesk steuern.
Dies ist nicht nur mithilfe des Callcenters möglich, sondern auch intern mit der absolut bedienerfreundlichen Oberfläche sehr effizient umzusetzen.
Starke Automobilgruppe
Mit Dealerdesk als zentralem Werkzeug sehe ich, wie digitale und analoge Aktivitäten im Autohaus wirken, kann Verlässlichkeit für die Kunden schaffen und Leads in Abschlüsse verwandeln. Damit können wir das Leadmanagement nun betriebsübergreifend, einfach und effektiv abbilden und steuern. Bezüglich des Callcenters haben wir festgelegt, nach wie vielen Sekunden sich das Center bei einem Anruf aufschaltet. Sie sind daher geschult und können auf unsere Belange besser eingehen. Das führt zu einer wesentlich besseren Erstellung von Leads als mit dem vorherigen Call-Center-Dienstleister. Wir erhalten so gute Leads und verzeichnen eine minimale Fehlerquote.
Bereits bei der ersten Präsentation hatte das Unternehmen alle digital vorhandenen Daten wie die Kontakte der Verkäufer von der Website schon integriert, so dass wir das System ohne großen Aufwand gleich nutzen konnten. Sollte doch mal eine Frage offen sein, braucht es nur einen Anruf oder eine kurze Mail und in wenigen Sekunden gibt es Hilfe. Es ist ein extrem guter Support.
Felix Automobile
Wir haben uns nach einer sehr ausführlichen Recherche von Lead Management Systemen für unser Autohaus für Dealer Desk entschieden. Bekanntermaßen sind Lead Management Systeme, die im Autohaus zum Einsatz kommen, meist sehr vertriebslastig. Glücklicherweise hat uns Dealerdesk dahingehend direkt von Anfang an überrascht. Mit der Einführung war es möglich die Customer-Journey über alle Abteilungen zu begleiten, zu professionalisieren und die Schnittstellen innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.
Durch umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten werden intelligente Workflows kreiert, die es möglich machen jeden denkbaren Vorgang zu erfassen. So kann sichergestellt werden, dass kein Lead mehr verloren geht wegen zu langsamer Bearbeitung. Alle Fälle und Verkaufschancen egal aus welcher Quelle, werden in Echtzeit überwacht, ausgewertet und sind somit immer und überall für mich als Unternehmer messbar.
Anders als wir es von vielen anderen Softwarelösungen kennen, sind individuelle Kundenwünsche und Anregungen stets willkommen und werden in regelmäßigen Updates implementiert. Dabei hat uns besonders die Geschwindigkeit überrascht, in der neue Features verfügbar sind. Alle paar Wochen gibt es etwas neues.
Erwin Hymer Center Stuttgart
Die Einbindung von Dealerdesk unterstützt uns maßgeblich im Tagesgeschäft.
Unser Leadmanagement, insbesondere im Fahrzeugverkauf, hat sich nach Einführung erheblich verbessert. Die Bearbeitungszeit und Kontaktaufnahme zu unseren Interessenten wurde erheblich beschleunigt und hat eine sehr positive Resonanz. In allen weiteren Bereichen, wie unserer Reisemobilvermietung sowie unserem Zubehör-Shop hilft uns Dealerdesk in der gezielten Bearbeitung der Anfragen. Insbesondere im Service ist die strukturierte Erfassung und Bearbeitung der sehr zahlreichen Anfragen eine große Unterstützung im Tagesgeschäft.
Ehrhardt AG
Unsere Gruppe hat sich März 2021 für dealerdesk entschieden und nutzt es seitdem erfolgreich als Lead- und Case Management System, genauso wie das mit angebundene Service Center. Seitdem haben wir alles auf einer Plattform und konnten uns endlich von den Insellösungen verabschieden - eine große Erleichterung, auch für unsere Mitarbeiter. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt und wir haben unsere Entscheidung seitdem in keinster Weise bereut. Uns wurde bewusst, was für ein massiver Vorteil eine nachvollziehbare Bearbeitung der Vorgänge bietet.
So hatten wir vorher etwa nur wenig Überblick, über die verschiedenen Schreibstile der Mitarbeiter. Mit Hilfe von individualisierbaren E-Mail Vorlagen konnten wir eine einheitliche Bearbeitungsqualität schaffen, welche in dieser Form unsere Kundenkommunikation auf eine neue Ebene gehoben hat, sowohl in der Geschwindigkeit, als auch Inhaltlich. Die verschiedenen Optionen im Controlling Bereich bieten uns ganz neue Optionen für die Marketing und Budgetplanung.
Alles in allem eine hoch kompetente und schnelle Anbindung seitens dealerdesk.
Autohaus Timmer
Wir suchten damals eine Lösung, welche sämtliche Kommunikationsanliegen aus Vertrieb und Service im Autohaus digital abdeckt und in einem zentralen System darstellt. Genau das konnte dealerdesk uns bieten. Mit dealerdesk wurde zum einen die telefonische Erreichbarkeit erheblich verbessert, zum anderen bieten die Features aus Lead- und Casemanagement vielseitige Anwendungs- und Auswertungsmöglichkeiten für die interne Steuerung unserer Kundenanfragen. Mit dem Relaunch in 2021 kamen weitere Optimierungen und Anwendungen hinzu, die das Arbeiten mit dem System noch effektiver machen.
Der Onboarding-Prozess war einfach und schnell. Es war kaum ein technischer Eingriff in unsere Systemlandschaft notwendig. Zudem konnte der interne Schulungsprozess nach einmaliger Einführung komplett intern ablaufen. Für mich als verantwortlicher Administrator ist dealerdesk führend in puncto Nutzerfreundlichkeit, Effektivität und Händlerbetreuung.
Caravan Wendt
Dealerdesk hilft uns jeden Tag, die große Menge an Kundenkontakten entgegenzunehmen und zu organisieren.
Durch das Callcenter konnten wir in den letzten Jahren alle hohen Peaks sehr gut abfedern. Das Ticketmanagement in Verbindung mit Eskalationsstufen hilft uns täglich, dem Kunden das hohe Level an Qualität zu liefern, welches wir uns als Ziel gesetzt haben.
Ostsee-Campingpartner
Der Ostsee Campingpartner greift schon seit einigen Jahren auf Dealerdesk zurück. Zu wissen das zu jeder Zeit die telefonischen Kundenanliegen aufgenommen werden und an die entsprechende Abteilungen geleitet werden, ist ein großer Vorteil! Gerade an Tagen wo auf dem Hof viel los ist. Eigene Fälle erstellen, z. B. als Rückruf-Bitte für den Kollegen mit der Option weitere Kollegen mit einzubinden erleichtert einem den Arbeitsalltag enorm.
AZF Unternehmensgruppe
dealerdesk – absolute Profis!
Wir sind eine mittelständische Autohaus-Kette mit den Marken Audi, Volkswagen, Skoda, VW Nutzfahrzeuge, Seat und Cupra. Mit einem Absatz von mehr als 7.000 Fahrzeugen und rund 400 Mitarbeitern haben wir permanent ein sehr hohes Telefon und Mailaufkommen.
Seit Februar 2020 arbeiten wir mit der Software dealerdesk und dem dazugehörendem Callcenter. Unsere Erfahrungen in diesem Zusammenhang sind durchweg positiv. Das Konzept unterstützt uns in unserer täglichen Arbeit und verhindert, dass Interessenten nicht, oder zu spät kontaktiert werden. Durch das extrem leicht zu bedienende Dashboard wird kein Rückruf vergessen! Aus dem Auswertungsmodul kann man Zeiten und Abschlussquoten analysieren. Dieses Tool hat uns in den Lockdownzeiten sehr unterstützt.
Auto Röder
Seit Einführung von dealerdesk gibt es keine Kundenbeschwerden mehr zur Erreichbarkeit. Qualitativ gut geschulte Mitarbeiter im Callcenter. Dank der Web-Software behalten unsere Mitarbeiter alle Fälle und Verkaufschancen im Blick. Alle Aktivitäten werden übersichtlich zusammengefasst und können nachvollzogen werden. dealerdesk ist ein Unternehmen welches extrem flexibel ist und schnell Wünsche verwirklicht.
Dresen Gruppe
Seit der Einführung von dealerdesk profitieren wir von einer besseren Erreichbarkeit über alle Kanäle.
Kundenanfragen und Leads werden seitdem zentral und qualifiziert erfasst. Keine Kundenanfrage geht mehr verloren. Kann ein Mitarbeiter einen Anruf nicht annehmen, so wird das Telefonat an das dealerdesk-Callcenter weitergeleitet. Der Anruf wird dann als Fall oder Verkaufschance ins System eingestellt. Wir haben nahezu alle Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Börsenanfragen, etc.) im System erfasst. Jede Anfrage kann anhand der Systemeinstellungen an den richtigen Mitarbeiter, bzw. an die richtige Mitarbeitergruppe zugewiesen werden.
Damit erreichen wir eine erheblich schnellere Reaktionszeit auf Kundenanfragen.
Brecht Caravan
Durch die Unterstützung der Telefonagentur bekommen unsere Mitarbeiter den Freiraum, Ihren jeweils offenen Fall zu Ende zu bearbeiten, um dann den nächsten Vorgang im Dealerdesk Portal annehmen zu können. Auf den Rückruf bei den jeweiligen Kunden kann sich der Mitarbeiter vorher gut vorbereiten. Das entlastet vor allem die Nerven unserer Serviceberater sehr!!!!!
Wir haben dadurch in den letzten Wochen auch sehr viele 5 Sterne Bewertungen für die Werkstatt in Google bekommen.
Die Service- Anfragen über unser Kontaktformular auf der Homepage laufen ebenfalls per E-Mail direkt in Dealerdesk ein und erzeugen einen Fall. Dadurch werden sie nicht in den überfüllten Postfächern übersehen oder vergessen. Da wir verschiedene Eskalationsstufen eingerichtet haben, reduziert das den Druck auf den Einzelnen und entstaut die Pipeline.
Sehr gut für uns ist: Die Vorgänge bleiben für alle sicht- und verfolgbar. Dadurch wird kein Vorgang vergessen und man sieht, wie mit dem Kunden verblieben wurde. Weil der Kunde immer bei dem gleichen Ansprechpartner bleibt, hat dies schon häufig Verwechslungen reduziert und die Verkäufer-Kollegen haben ein besseres Miteinander.
Auch der Einsatz des Video-Call-Moduls hat schon mehrfach geholfen, dem Kunden kurzfristigen und beeindruckenden Support bieten zu können. Das möchten wir nicht mehr missen.
Wir sind daher sehr froh, dass wir uns für Dealerdesk entschieden haben.
Franz AG
Als Autohaus im Grossraum Zürich befindet sich die Franz AG mit sechs Marken und sechs Standorten in einem starken und stetigen Wachstum. Parallel nimmt das Volumen der Anrufe permanent zu, insbesondere während der Radwechsel-Saisons im Frühjahr und Herbst. Um die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu halten, haben wir uns für Dealerdesk entschieden.
Mit dem cleveren Controlling-System behalten wir den Überblick über unsere Leads. Gleichzeitig hilft uns Dealerdesk unsere internen Prozesse und somit das Qualitätsmanagement laufend zu verbessern. In der Zusammenarbeit überzeugt uns vor allem die innovative Ausrichtung mit der sich Dealerdesk laufend an Bedürfnisse und Anforderungen der Schweizer Kundschaft anpasst.
Freizeitfahrzeuge Singhof
Wir arbeiten seit einigen Monaten mit Dealerdesk und sind von den Möglichkeiten dieser Anwendung begeistert! Dealerdesk wurde sehr professionell und engagiert in unsere Systemlandschaft, wie u.a. ERP, CRM, Telefonanlage, Zeit- und E-Mailsystem, eingebunden. Es ermöglicht uns eine transparente Darstellung aller Leads, so wie die Kanalisierung und Zusammenfassung an die zuständigen Mitarbeiter. Mit der Folge einer zeitnahen Abarbeitung aller Kundenanfragen.
Unser Ziel war eine zuverlässige und zeitnahe Abarbeitung aller Kundenanfragen, um unsere Kundenzufriedenheit zu optimieren. Dieses Ziel haben wir mit Dealerdesk voll und ganz erreicht!
Elbe Caravan
Wir arbeiten jetzt schon seit vielen Jahren mit Dealerdesk zusammen und sind sehr froh, dass wir die Software haben.
Bei uns kommen die Kunden im Sommer sehr geballt und so können wir uns auf die Kunden auf dem Hof konzentrieren und erledigen die angefallenen Rückrufe später. Auch ich als Chef war früher immer 24/7 erreichbar. Seitdem wir Dealerdesk haben nicht mehr! Bei eingehenden Anrufen bekomme ich nun eine Mail und kann selber entscheiden, ob ich zurück rufe. Auch die Verteilung der einzelnen Verkaufschancen an die Verkäufer läuft nun reibungslos und kann jederzeit nachverfolgt werden.
Danke Dealerdesk!
Waldhausen & Bürkel
Die Waldhausen und Bürkel Autohäuser arbeiten seit 04/2018 mit der Firma Dealerdesk zusammen. Wir schätzen den persönlichen Kontakt zur Geschäftsführung und die praxisnahe Dienstleistung für unsere Kunden. Persönliche und direkte Betreuung unserer Kunden ist in unserem Haus sehr wichtig. Auch Notfälle müssen jederzeit und schnell beantwortet werden. All das macht die Firma Dealerdesk für uns und wir sind noch nicht am Ende der Ausbaustufe unserer Zusammenarbeit angelangt.
Der Umgang ist dynamisch und unternehmerisch!
Kerkamm Camping Caravan Freizeit
Wir haben im zweiten Halbjahr 2021 die Implementation von Dealerdesk abgeschlossen und sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die Einführungsphase konnte dank einer sehr guten Zusammenarbeit zügig abgeschlossen werden und der folgende Support reagiert sehr schnell und versucht auch unsere Ideen und Wünsche umzusetzen.
In Verbindung mit unserem DMS-System (Cavio) sind wir nun in der Lage, die Kundenanfragen schnell und transparent innerhalb unseres Unternehmens abzubilden. Die Ansammlung von Zetteln mit Rückrufwünschen gehört der Vergangenheit an. Jeder der Kollegen hat Einsicht in die Fälle der Kunden und kann somit auch bei Ausfällen in der Belegschaft reagieren.
Unsere Effizienz und die Kundenzufriedenheit haben sich seit dem Einsatz stark verbessert.
Autohaus Scharfenberger
Wir arbeiten seit Januar 2021 mit dealerdesk. Seitdem die Software in Nutzung ist, sind wir so zufrieden, wie nie zuvor. Alle Anfragen gehen gesammelt über einen Kanal ein und die Mitarbeiter sind endlich davon erlöst, 10 verschiedene Plattformen zur gleichen Zeit nutzen zu müssen. Ganz zu schweigen von der Übersichtlichkeit, welche das Programm bietet.
Die Erreichbarkeit, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Öffnungszeiten, ist nun gewährleistet. Dass kein einziger Anruf verloren geht, ist für uns ein sehr wichtiger Punkt, den wir in jedem Fall abgedeckt wissen wollten. Seit der Einführung von dealerdesk können wir erleichtert aufatmen, dass unsere Kunden stets freundlich und zuverlässig betreut werden.
Auto Schütz
Wir arbeiten nun seit einiger Zeit mit den Kollegen von Dealerdesk zusammen und wir können ruhigen Gewissens behaupten, dass sich unsere telefonische wie auch digitale Erreichbarkeit verbessert und vor allem professionalisiert hat. Genau können leider nicht sagen, wie stark wir uns verbessert haben, da wir vor Dealerdesk unsere digitale Bearbeitungsquote nur erahnen konnten...
Dealerdesk gibt uns nicht nur eine hervorragende Übersicht über unsere Erreichbarkeit, sondern macht auch unsere Bearbeitungszeit endlich messbar und genau diese gilt es mehr denn je zu verbessern. Auf dem Weg zum digitalen Autohaus haben wir mit Dealerdesk einen Partner an unserer Seite, der flexibel und immer zuverlässig versucht, einen kleinen aber entscheidenden Schritt schneller zu sein. Wir freuen uns weiter auf die hervorragende Zusammenarbeit.
Reisemobile Euch
Nach vielem probieren mit anderen Anbietern, haben wir mit Dealerdesk endlich einen Partner gefunden, der unsere Branchen-spezifischen Probleme ernst nimmt und dadurch eine qualifizierte Call-Center-Dienstleistung für uns bereitstellt.
Sobald wir - zum Beispiel in der Saison - nicht schnell genug ans Telefon gehen können oder schlicht und einfach alle im Gespräch sind, nimmt das Callcenter für uns qualifiziert den Anruf entgegen. Dabei wird in Kombination mit dem Dealermanagementsystem CAVIO auch direkt ein Abgleich der Kundendaten vorgenommen und unsere Bearbeiter können dadurch beim Erledigen der Rückrufbitten direkt auf sämtliche Fahrzeugdaten zugreifen. Das beschleunigt die Abwicklung deutlich.
Neben dem Callcenter hilft uns die DealerDesk Software massiv im Management der offenen Service-, Teile- und Verkaufsanfragen. Durch ein gut einstellbares System der s.g. Eskalationsstufen wird jeder Fall, nach einer individuell durch die Geschäftsleitung festgelegten Zeitspanne, an die nächste Hierachie-Ebene weitergeleitet. Wenn ein Service-Fall nicht in der vorgegebenen Zeit bearbeitet wird, wird der Fall dann automatisch an den Serviceleiter weitergeleitet. Auch die Wiedervorlagen erleichtern die Arbeit sehr, da so die Kunden - gerade mit der aktuell sehr schwierigen Ersatzteilbeschaffung - immer auf dem Laufenden gehalten werden und niemand vergessen wird.
Durch die Unterstützung mit Dealerdesk können wir deutlich effizienter arbeiten und mehr Kundenkontakte mit dem gleichen Personal bearbeiten.
Autohaus Astaller
Mit Dealerdesk arbeiten wir seit Anfang 2021. Der Support des Dealerdesk reagiert schnell, ist nett und zuverlässig. Das Programm ist eine große Hilfe und erleichtert den täglichen Ablauf. Alle Anfrage bzw. Rückfragen können umgehend durch den zuständigen Mitarbeiter bearbeitet werden. Als Verkaufsleiter kann ich in die Anfragen (Verkaufschancen) einsehen und die Antworten bzw. die Antwortzeiten der Verkäufer kontrollieren. Ich bin folglich immer mit am Ball. Falls es zu längeren Bearbeitungszeiten kommt, erhalte ich je nach Voreinstellung einen Hinweis, kann rechtzeitig reagieren und eingreifen. Auch die Bearbeitungsqualität konnten wir durch Dealerdesk steigern. Es geht keine Anfrage oder Rückfrage verloren. Kann der Anruf gerade nicht angenommen werden, so übernimmt das Dealerdesk-Callcenter und erstellt dann eine Verkaufschance oder einen Fall im System. Wir sind dadurch wesentlich besser erreichbar.
Das Programm lässt sich problemlos für diverse Aufgaben des Hauses anpassen bzw. seitens des Supports programmieren, sehr flexibel. Der Dealerdesk kann auch problemlos via Tablet oder im Homeoffice genutzt werden (web basierend). Eine monatliche Auswertung für Abschlussquoten, Analysen, Zeiten, etc. ist ebenso möglich.
Das Programm entwickelt sich ständig weiter und geht mit der Zeit.
Auto Centrum Stange
Seitdem wir Dealerdesk nutzen, behalte ich jederzeit den Überblick, entweder über das übersichtliche Dashboard oder die Ansicht auf alle Vorgänge.
Sowohl die Organisation der Verkaufsprozesse, als auch die Bearbeitung hat sich deutlich verbessert. Durch das vielschichtige Eskalationssystem werden keine Anfragen bzw. Fälle und Verkaufschancen mehr vergessen, denn der jeweilige Abteilungsleiter oder je nachdem auch ich, werden direkt auf vergessene Tickets hingewiesen.
Dealerdesk ist für mich heutzutage nicht mehr wegzudenken.
Autohaus Sürth
Seitdem wir Dealerdesk nutzen, gehören vergessene oder zu spät bearbeitete Leads der Vergangenheit an. Dadurch dass das System alle Prozesse sichtbar macht, ist endlich nachvollziehbar, wo wir schon gut sind und wo wir noch nachbessern müssen. Durch Dealerdesk erreichen wir eine viel höhere Geschwindigkeit bei der Bearbeitung und können diese genau zurückverfolgen. Das ist insbesondere wichtig in Spitzenzeiten wie der Räder- und Reifenwechsel Saison. Wir sehen jetzt sofort, wer welche Anfragen in welchem Qualitätsgrad bearbeitet. Besonders auffällig war, dass wir seit der Einführung kaum noch Kundenbeschwerden haben, dass der Rückruf ausblieb. Ein echter Mehrwert.
ASG Remscheid
Loben würde ich in jedem Falle die Erreichbarkeit, welche das System für Kunden des Autohauses bietet.
Die Bezeichnung Omnichannel ist hier tatsächlich mal zutreffend. Sei es über WhatsApp, Mails oder Telefonie, die Kommunikation direkt aus dem Tool heraus z.B über Textvorlagen vereinfacht den Prozess sehr. Auch bietet das System eine Möglichkeit die Prozesse im Nachgang auszuwerten.
Außerdem muss man sagen, dass die Mitarbeiter wirklich stets freundlich sind und immer schnell helfen bei Problemen.
Camping-Caravan Meier
Für uns ist Dealerdesk die perfekte Ergänzung, um uns in Stoßzeiten zu entlasten und keine Kundenanfragen zu verpassen. Die zugrundeliegende Software optimiert dabei unsere internen Prozesse und schafft Transparenz in der Kundenkommunikation über alle Abteilungen. Darüber hinaus ist der Support durch die Dealerdesk Mitarbeiter bei der Implementierung und Nutzung des Systems sehr zuvorkommend. So war das System inkl. aller Funktionen in wenigen Tagen einsatzbereit und findet eine hohe Akzeptanz bei allen Nutzern.
Caravanpark Spann…an
Wir sind froh, Dealerdesk in unser Portfolio mit aufgenommen zu haben. Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase erkennen wir bereits in unseren Prozessen schon viele Vorteile:
Die Übersichtlichkeit/Transparenz für alle Mitarbeiter zu nahezu allen Vorgängen ist eine erhebliche Zeitersparnis, weil nicht groß in vielen Mails gesucht werden muss. Die Kunden sind zufriedener, da Kollege B den Fall von Kollege A in seiner Abwesenheit reibungslos weiterbearbeiten kann. Außerdem können mehrere involvierte Kollegen parallel an Fällen arbeiten, ohne einen Mailkonflikt zu verursachen.
Durch Dealerdesk haben wir eine höhere, telefonische Erreichbarkeit. Wir haben unsere Telefonpräsenz Inhouse verbessert, können jedoch nicht jeden Anruf entgegennehmen. Hier unterstützt das Callcenter von Dealerdesk. Jederzeit können wir nachvollziehen, ob Kunden uns kontaktierten und / oder wir die Kunden.
Aber es gibt noch weitere Möglichkeiten:
Nun können uns Kunden unkompliziert auch Bilder oder Dateien per WhatsApp senden, ohne dass ein Mitarbeiter diese Dateien erst umständlich weiterleiten muss. Und viele mehr!
Erlebnisfachmarkt Eidner
Wir nutzen Dealerdesk nun seit 6 Monaten und ziehen ein sehr positives Fazit.
Das Ticketsystem ist hervorragend und verhilft bei uns im Betrieb zu einer nie dagewesenen Transparenz der Vorgänge. Alle Kollegen sind jederzeit aussagefähig und kein Anliegen kann untergehen. Auch die Kommunikation unter den Kollegen ist einfacher und nachvollziehbarer geworden, sodass ständiges umherlaufen, fragen und suchen nicht mehr erforderlich ist.
Overdreef
Seitdem wir mit Dealerdesk zusammenarbeiten, gibt es so gut wie keine Beschwerden bezüglich unserer Erreichbarkeit mehr.
Die Software Dealerdesk unterstützt und vereinfacht unseren täglichen Arbeitsablauf. Eine einfache Übersicht und Handhabung ermöglicht einen guten Überblick. Kunden brauchen nicht lange auf einen Rückruf zu warten. Auch eine Auswertung über die Verkaufschancen und nachträgliche Erreichbarkeit ist mit wenigen Mausklicks nachvollziehbar.
Erwin Hymer Center Bad Waldsee
Dealerdesk ist in sehr kurzer Zeit zu einem wichtigen Instrument geworden, auf das wir nicht verzichten würden.
Es wird in unserem Unternehmen in allen Bereichen eingesetzt. Mit Dealerdesk erhalten wir einen sofortigen Überblick über offene Kundenthemen und Vorgänge und sind auch in der Lage, bei evtl. Ausfällen von Mitarbeitern immer den aktuellen Stand zu kennen. Es erleichtert uns die Führung und Steuerung der eingehenden Leads erheblich.
Besonders zu erwähnen ist die unkomplizierte Zusammenarbeit mit Dealerdesk.
Emil Frey
STERNPARTNER – Hans Tesmer
STADAC
Autohaus Gotthard König
Autohaus Lackmann
Autohaus Riemann
Rostek Gruppe
Autohaus Gebr. Schwarte
Autohaus Hache
Autohaus Gerken
Riedel Automobile
Wohnkabinencenter
Autohaus Mense
Zumbült Auto Arena
Autohaus Muhra
Autohaus Rau
Best Auto-Familie
Autohaus Schunke
Autohaus Winkelmann
CSB Schimmel Automobile
Winter Automobilpartner
AutoCenter Benz
Automobile Andreas Forster
Thiel Gruppe
Lauer & Süwer Automobile
Autohaus Baur
Mundt Automobile
Autohaus am Damm
Lyhs & Gondert
Autohaus Sedlmaier
Braasch Gruppe
Autozentrum Josten
Autohaus Hesse
Jenal Auto Arena
Autohaus Abicht
Auto Thomas
Harley Davidson Köln
Auto Singer
SCUDERIA JANSEN
Krüll Gruppe
Autohaus Kruft
Auto Jacob
Caravan Center Nord
Automobile Hillebrand
Autohaus SCHAFSTALL
HIRO Automarkt
Autohaus Perez
Alzeyer Automobil
Reisemobile von Bredow
KBM Motorfahrzeuge
Feddersen Automobile
Caravan Center Bocholt
Camping Center Vöpel
Freizeitmobile von der Kammer
Auto Riemann
Autohaus Bekemeier
Autohaus bellemann
Autohaus C. Vick
Autohaus Erdmannsky
Gast Caravaning
Autohaus Geimer
