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Sowohl schriftliche als auch telefonische Verkaufsanfragen, die aus den verschiedensten Quellen wie z. B. Onlinebörsen, Neuwagenplattformen, Marketingkampagnen, Herstellerbörsen und der Internetseite eingehen, werden direkt und automatisiert in die Plattform eingespielt. Des Weiteren werden die Anfragen anhand der Meta-Daten (Marke, Modell, Zustand etc.) unmittelbar und automatisiert direkt an die richtigen Verkäufer übertragen. Es können zahlreiche Zusatzeinstellungen wie z. B. Annahmesperren, Annahmezeiten, Eskalationen, Attribut-Ausblendungen und Verteilungsalgorithmen (Parallel, Zufällig fair, Round-Robin) vorgenommen werden.

Alle eingehenden schriftlichen sowie telefonischen Service-Anfragen aus allen Quellen wie z. B. der Internetpräsenz werden automatisiert in die Plattform eingespielt und ebenso automatisiert an die richtigen Service-Ansprechpartner im Autohaus verteilt. Analog zum Leadmanagement haben Sie zudem die Möglichkeit, verschiedene Eskalationen zu hinterlegen, wann welcher Mitarbeiter oder welche Service-Abteilung in Kenntnis gesetzt werden soll.

Statistiken zeigen, dass rund ein Drittel aller eingehenden Anrufe im Tagesgeschäft von Autohäusern nicht angenommen werden. Bei einem durchschnittlichen Auftragswert von ca. 25.000,00 Euro je 100 Anrufe, entspricht dies einem potentiell extrem hohen Umsatzverlust. Diesem Verlust können Sie mit unserem System entgegensteuern. Dabei können Sie unser Callcenter ganz flexibel aktivieren und Ihren Überlauf, sowie alle Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, zu uns weiterleiten. Unsere Mitarbeiter nehmen die Anrufe dann im Namen Ihres Autohauses entgegen, qualifizieren die Anfragen und erstellen die jeweiligen Vorgänge im System.

In vielen Automobilhäusern werden Anliegen von Kunden abteilungs- und auch standortübergreifend in der internen Kommunikation täglich via E-Mail, Notizzettel, Chat-Systeme oder auch via Zuruf verteilt. Dabei passiert es häufig, dass es nicht nachvollzogen werden kann, ob die Anfragen angenommen und zur Zufriedenheit des Kunden bearbeitet wurden. Wenn der Kunde dann erneut anruft und mitteilt, dass sich noch keiner gemeldet hat, kann der Mitarbeiter am Telefon häufig keine konkrete Aussage treffen. Der Kunde wird in diesem Fall nicht zufriedengestellt. Durch unser Tool „Interne Kommunikation“ können Sie qualifizierte Service- und auch Verkaufsvorgänge innerhalb von nur 15 Sekunden erstellen. Der große Vorteil liegt darin, dass das System mit den jeweiligen DMS-Daten sowie dem Fahrzeugbestand verknüpft ist. So kann beispielsweise durch die Eingabe des Namens, Kennzeichens oder der Angebotsnummer, womit der Datensatz jeweils verknüpft ist, aufgerufen und der entsprechenden Abteilung oder dem einzelnen Mitarbeiter direkt zur Verfügung gestellt werden. Im Dashboard können Sie dann einsehen, von wem die erstellte Anfrage angenommen und bearbeitet wurde.

Dank der nahtlosen E-Mail-Kommunikation können Ihre Mitarbeiter mit der vorhandenen Autohaus-E-Mail-Adresse direkt aus dem Vorgang heraus dem Interessenten bzw. Kunden per E-Mail antworten. Darauffolgende Antworten werden auch direkt in den jeweiligen Vorgang eingespielt. Das bequeme Übermitteln von Fahrzeug-Exposés und das Nutzen von Textbausteinen steigert zusätzlich die Effizienz in der Kommunikation.

Durch unser SMS Modul können Sie dem Kunden bequem aus einem Vorgang heraus eine SMS senden. Keiner Ihrer Mitarbeiter benötigt dafür ein eigenes Mobiltelefon, sondern sendet die Nachrichten direkt aus dem Dealerdesk.Dabei stehen Ihnen Textbausteine und Vorlagen zur Verfügung.

Aktivieren Sie innerhalb von 5 Minuten eine Ihrer vorhandenen Autohaus-Rufnummern für die WhatsApp-Business-API und lassen Sie die gesamte Kommunikation mühelos über dealerdesk stattfinden. Bereits etwa 58 Millionen Menschen in Deutschland nutzen den berühmten Nachrichtendienst. Wir liefern Ihnen zudem alle Werkzeuge, um die WhatsApp-Sofortkontakt-Funktion mühelos auf Ihrer Website, E-Mail-Signatur und Fahrzeugbörsen einzubinden. Steigern Sie so die Qualität und Quantität Ihrer Leads signifikant!

Die Click-to-Call-Funktion erlaubt es Ihren Mitarbeitern, mit der vorhandenen Autohaus-Rufnummer mühelos aus einem Vorgang oder Kundendatensatz heraus zu telefonieren. Alle Anrufe werden ausgewertet und Sie können einsehen, ob bei dem betroffenen Vorgang ein Telefongespräch stattgefunden hat und wie viel Zeit dieses Gespräch in Anspruch genommen hat. Die Einrichtung dieser Funktion erfolgt ohne Eingriff in Ihre Infrastruktur dank der integrierten Dealerdesk-Telefonanlage.

Für Ihre Quellen und Kampagnen können wir Ihnen regionale Rufnummern zur Verfügung stellen oder Ihre vorhandenen Autohaus-Rufnummern für das Call-Tracking aktivieren. Durch unsere integrierte Telefonanlage lassen sich so sämtliche eingehenden Anrufe nachvollziehen. Bereits vor der Annahme des Telefonats sieht der Benutzer, um welchen Kunden es sich handelt, und kann die Historie und Kundendaten bequem einsehen.

Sie können eine Videochat-Funktion aktivieren, welche Sie dem Kunden z. B. auf Ihrer Internetpräsenz zur Verfügung stellen können. Ausgewählte Mitarbeiter können diese Videochats dann im System annehmen und den Kunden in einem Video-Anruf beraten.

Leitenden Angestellten bietet dealerdesk Auswertungen jeglicher Art. Beispielsweise können Sie hier ganz einfach und übersichtlich einsehen, welcher Mitarbeiter wie viele Fälle und Verkaufschancen annimmt und wie schnell und erfolgreich er diese bearbeitet. Des Weiteren können die Verkaufs- und Serviceleiter verschiedene Optimierungsmaßnahmen für den Verkauf und Service durchführen. Zudem können Sie Marketingbudget gezielter einsetzen, da Sie jegliche Quellen und Kanäle in voller Quantität sowie Qualität einsehen können.

Fahrzeug bereits verkauft? Legen Sie per Klick einen Suchauftrag an und werden Sie darüber informiert, sobald ein passendes Fahrzeug für den Interessenten zur Verfügung steht.

Alle Kundendaten werden automatisiert aus Ihrem DMS oder anderen Kontaktverwaltungssystemen ins dealerdesk importiert. Mithilfe der Daten aus Ihren Systemen werden bei Neuanlage von Vorgängen die Kontakte direkt verknüpft und Sie haben dadurch eine Übersicht über alle Aktivitäten mit dem Kunden.

Die Fahrzeuge aus Ihrer Fahrzeugverwaltung können direkt ins dealerdesk gespielt werden und stehen Ihnen direkt zur Verfügung. Sollte ein Fahrzeug verkauft worden sein oder bei anderen Verkaufschancen verknüpft sein, können Sie Ihrem Kunden direkt ein alternatives Exposé zur Verfügung stellen.

Sie nutzen bereits eine Online-Zeiterfassung und möchten, dass die Abwesenheiten der Mitarbeiter auch in dealerdesk gespiegelt werden? Dann können Sie die Integration durch uns vornehmen lassen. Wir prüfen gerne für Sie im Vorfeld, ob sich Ihre Online-Zeiterfassung ins dealerdesk integrieren lässt.

dealerdesk verschließt sich nicht gegenüber Fremdsystemen. Die Daten und Vorgänge in Dealerdesk sind Ihr Eigentum, auf den Sie uneingeschränkt lesend und schreibend Zugriff per REST-API haben.

Ihre Website ist ein potenzieller Nr.-1-Leadgenerator. Etwa 6.000.000 Besucher gehen monatlich direkt auf die Internetpräsenz der Autohäuser, um sich Informationen einzuholen. Oft hat der Kunde jedoch nicht die Möglichkeit, mühelos mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir möchten Ihnen unsere Website-Widgets zur Verfügung stellen , sodass der Kunde Ihnen mühelos eine Anfrage stellen kann. Diese wird dann ebenfalls automatisiert in dealerdesk zur Bearbeitung den richtigen Ansprechpartnern zugespielt.

Mit unserem Modul Callcenter können wir eine Notdienst-Erreichbarkeit von 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr gewährleisten. Sie hinterlegen Ihre Erreichbarkeit bei Pannen, Unfällen oder anderen Notdienstvorgängen und unser Callcenter informiert Sie, den Pannendienst und lässt sich von Ihrem Kunden versichern, dass geholfen wurde! Es wird protokolliert in dealerdesk eingestellt, was genau das Problem war, wer informiert wurde und wann das Problem gelöst wurde.

Nutzen Sie vorhandene Potentiale durch Equity Mining! Bei der Gewinnung eines neuen Kunden, der ein aktives Leasing oder auch eine Finanzierung abgeschlossen hat, passiert häufig folgender Fehler: Die Daten werden über die Banken per Excel-Tabelle zur Verfügung gestellt, was dazu führt, dass es keine strukturierte Bearbeitung und klare Auswertung gibt, sodass man den Kunden nicht professionell und vorbereitet kontaktieren kann. Nutzen Sie unser Modul und spielen Sie die Excel-Tabellen in die Software ein und lassen Sie automatisiert Verkaufschancen für die jeweiligen Verkäufer vor Ablauf des Leasings oder der Finanzierung erstellen.

Sie möchten dealerdesk auf dem Handy nutzen? Kein Problem! Sie erhalten Dieselbe Übersichtlichkeit auf Ihrem Handy wie Sie es von der dealerdesk-Oberfläche gewohnt sind. Zusätzlich können Sie permanent eingeloggt sein und Sie erhalten angepasste Seiten für den SMS-, WhatsApp- und E-Mail-Versand. Der Clou ist allerdings die Push-Benachrichtung. Bei eintreffender Aktivität des Kunden wird direkt eine Notification auf dem Handy gestartet, ohne dass die Anwendung dabei geöffnet sein muss!

Es gibt verschiedene Kundenanfragen, die in der Regel in einer hohen Quantität vorkommen. Dazu zählen zum Beispiel Reifenwechsel-, Probefahrt-, Beratungs- und Inspektionstermine. Unser Ziel ist es, Ihnen durch unsere Terminplanung eine technische Anbindung zur Verfügung zu stellen, die für solche Anliegen eine mühelose Buchung möglich macht.