FAQ
Die Entscheidung liegt natürlich bei Ihnen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass gerade zu Stoßzeiten mit erhöhtem Anrufvolumen nicht jedes eingehende Telefonat angenommen werden kann. Diesen Überlauf fängt das Call-Center auf und ist darüber hinaus auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten erreichbar, beispielsweise an Feiertagen. So geht Ihnen auch wirklich keine Anfrage mehr verloren. Falls Sie immer noch unsicher sind, lautet unsere Empfehlung: Nutzen Sie das Call-Center in der Testphase. Oft zeigt sich bereits in kurzer Zeit, dass über 30 % der eingehenden Anrufe in Autohäusern nicht entgegengenommen werden.
Wir bieten unsere Leistungen in drei eigenständigen Paketen an: „Case-Management“ (Service), „Lead-Management“ (Verkauf) und Call-Center. Während der Testphase können Sie alle diese Pakete kostenfrei nutzen – und wir empfehlen Ihnen auch, das zu tun. Anschließend können Sie sich entscheiden, welche Pakete Sie weiterhin nutzen möchten – und welche nicht.
Nennen Sie uns dafür einfach den Namen Ihrer Fahrzeugverwaltung – und wir erledigen den Rest. Dafür setzen wir uns mit Ihrem Anbieter in Verbindung, der anschließend die Übermittlung Ihres Bestands zu uns einrichtet. In der Regel sind Ihre Fahrzeugdaten innerhalb weniger Tage in dealerdesk abrufbar und werden ab dem Zeitpunkt stetig automatisiert aktualisiert.
dealerdesk stellt zu diesem Zweck eine Schnittstelle (REST-API) bereit, über die lesend und schreibend auf sämliche Daten in dealerdesk zugegriffen werden kann. Über diese Schnittstelle können Sie je nach Bedarf die Daten in für Sie passenden Intervallen abfragen lassen. Auch mit größeren Datenmengen funktioniert dieser Export reibungslos.
Um die Handhabung der Daten so einfach wie möglich zu halten, wird Ihr Fahrzeugbestand stetig über die Schnittstelle Ihres Datendienstleisters übermittelt. Darüber hinaus kümmert sich unser Service-Center darum, dass Ihre Kundendaten stets aktuell sind. Auf Wunsch können Sie jederzeit zusätzlich die Kundendaten aus Ihrem DMS in dealerdesk importieren. Sollte es einmal zu unterschiedlichen Datenbeständen kommen, legt das System automatisch eine Datei an, in der die Differenzen nachvollziehbar aufgelistet werden.
Für einen schnellen Start in die Testphase bietet es sich an, den manuellen CSV-Modus zu verwenden und Ihre Kundendaten einfach aus Ihrem DMS zu exportieren. Dabei unterstützen wir Sie natürlich gern und geben Ihnen eine detaillierte Anleitung an die Hand. Diese Datei kann anschließend von dealerdesk eingelesen werden. Anschließend richten wir dann eine Live-Schnittstelle ein, durch die Ihre Kundendaten stetig automatisch und verschlüsselt an unsere Server hochgeladen und in Dealerdesk eingepflegt werden. Für Fragen diesbezüglich steht Ihnen unsere IT-Fachabteilung selbstverständlich gern zur Verfügung.
Gemeinsam mit uns können Sie entscheiden, ob Ihre Mitarbeiter vor Ort oder über eine digitale Schulung eingewiesen werden. In beiden Fällen liegt der zeitliche Rahmen zwischen 45 und 60 Minuten je Schulungsgruppe (Empfehlung: max. 30 Personen). Aus der Erfahrung heraus empfiehlt es sich, diese Schulung möglichst zeitnah vor dem Beginn der Umstellung durchzuführen, möglichst am Vortag.
Wir haben dealerdesk so intuitiv wie möglich gestaltet. Die Hauptseite, das Dashboard, zeichnet sich durch eine hohe Bedienerfreundlichkeit aus. Das führt zu einer sehr kurzen Einarbeitungsphase. Nach einer umfangreichen Schulung bei der Einführung des Systems sind die Mitarbeiter in der Regel nach ungefähr 2 Tagen mit der Anwendung vertraut.
Wir gestalten den Ablauf gemeinsam mit Ihnen und passen ihn an die Gegebenheiten vor Ort an. Dafür stellen wir Ihnen von Anfang an einen persönlichen Ansprechpartner zur Verfügung. Zu Beginn erhalten Sie die Unterlagen zur Dateneinholung. Selbstverständlich achten wir darauf, dass Ihr Zeitaufwand dabei so gering wie möglich ausfällt. Je nach Standort und Größe Ihres Autohauses sollten Sie jedoch zwei bis maximal fünf Stunden einplanen.
Mit dealerdesk geht keine Anfrage mehr unter. Im System ist ein eigenes Eskalationsmanagement integriert. Dadurch können Sie selbst verschiedene Eskalationszeiten festlegen, nach deren Ablauf Sie oder andere verantwortliche Mitarbeiter informiert werden.
Jeder Mitarbeiter kann über sein persönliches Profil einstellen, wie er gern benachrichtigt werden möchte. So kann jeder die Benachrichtigungen so steuern, wie er am besten damit zurechtkommt.
dealerdesk stellt Ihnen Ziel-E-Mail-Adressen sowie regionale Ziel-Rufnummern zur Verfügung. Diese Kontaktdaten hinterlegen Sie in den Portalen, mit denen Sie arbeiten, beispielsweise mobile.de oder AutoScout24. Sobald auf diesen Portalen Leads eingehen, erkennt dealerdesk diese Anfragen und leitet sie gleich an den richtigen Ansprechpartner zur Bearbeitung weiter.
Sie können unser System auf jedem mobilen Gerät mit Internetzugang und einem aktuellen Browser nutzen. Sie können also auch von unterwegs oder aus dem Home-Office jederzeit auf die Anwendung zugreifen.
Kurze Antwort: Nein. Alles, was Sie für die Verwendung von dealerdesk benötigen, ist in der Regel bereits vorhanden: eine Internetverbindung sowie ein Endgerät, beispielsweise PC, Laptop, Tablet oder Smartphone. Sie haben also keine zusätzlichen Anschaffungskosten. Die Bedienung von Dealerdesk erfolgt rein über Ihren Internetbrowser. Dabei werden die aktuellen Versionen sämtlicher gängiger Browser unterstützt: Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari sowie Microsoft Edge.
Der große Vorteil dieses Systems besteht in der Optimierung und Automatisierung Ihrer internen Abläufe. Sie müssen sich also selbst nicht mehr um so viele Dinge kümmern oder Termine und Anfragen im Blick behalten. Damit sparen Sie wertvolle Zeit. Auch bei Ihren Mitarbeitern entstehen freie Kapazitäten durch eine wesentlich effizientere Bearbeitung der Kundenanliegen. Außerdem verlieren sie selbst bei zahlreichen Anfragen nicht mehr den Überblick.
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